1. 我能申請雙人入住嗎？

   我們大部分面積超過23平方米的房間會提供雙人入住服務。兩位入住者需要提交申請，並在申請表中註明為雙人入住，以便公寓調整價格。否則，公寓租金將加收50英鎊，再按每位入住者的每周費用計算。

2. 如果我是一年級新生並且在等待考試成績，我該如何處理？

   如果你還在等考試成績且不確定是否被錄取，請不要擔心。你仍然可以申請公寓。如果你是即將入學的新生，因為未達到該城市的入學標準，大學撤回了錄取通知書，你有權解除租賃協議。 在成績發布後的3天內，須向我們提供大學出具的不錄取的書面證明，以便公寓解約。這個過程不需要任何罰金，並會退還你所交的押金。如果你選擇去其他大學，需要退房，你也有權解除該租賃協議。

3. 我需要支付預訂費用嗎？

   公寓不收取任何預訂費用。你需要支付押金來保留你預訂的公寓，這筆押金將由押金保障服務進行擔保，並在租期結束時退還給你。

4. 入住時我需要攜帶些什麼？

   在領取公寓鑰匙時，你需要攜帶一份帶有照片的身份證明。如果你想了解是否還需要攜帶其他物品，可以諮詢我們的顧問團隊。

5. 房租的支付截止日期是什麼時候？

   請登錄你的公寓學生門戶，點擊「Review My Offer」查看合同，右下角再點擊「CLICK HERE TO VIEW THE TENANCY AGREEMENT」或查看註冊郵箱中的合同以了解房租的支付截止日期。如果需要支付房租，可以返回主頁，點擊「Review/Pay Statement」查看付款計劃的詳細信息。關鍵的信息包括【Balance】代表當前需要支付的總金額【Due Date】為支付截止日期（格式為日/月/年），請在截止日期前支付房租。

6. 我該如何支付房租？

   請進入你的公寓學生門戶，點擊「Review/Pay Statement」進入支付界面，然後勾選需要支付的項目，點擊「pay」進行支付。公寓支持在線刷卡支付（信用卡）或銀行轉帳。 1. 在線刷卡時，請確保你的卡為以下四種之一：Mastercard/Visa/Visa Debit/Visa Electron。請認真填寫持卡人信息並確保卡片有足夠額度且銀行支持支付功能，注意支付卡不需要持卡人本人出示。 2. 銀行匯款，請在顧問的指導下聯繫公寓獲取轉帳帳戶，然後在銀行完成支付。但請注意，電匯可能需要多個工作日才能到帳，因此需提前安排付款。

7. 可以選擇分期付款嗎？

   如果你有一個有效的英國擔保人，你可以選擇將租金分為三期支付，分別在9月、1月和4月支付。如果沒有有效的英國擔保人，則需要在租約開始前1個月支付全額租金。

8. 由於延期，我與公寓溝通了靈活預訂政策，我該何時支付租金？

   靈活預訂政策會依據具體情況進行審核和決定，因此沒有嚴格的一致標準。在成功申請靈活預訂政策後，需與公寓確認修改後的支付金額和截止日期。

9. 因延期，我與公寓談論了靈活預訂政策，我該何時支付租金？

   靈活預訂政策依據案例逐一審核與決定，因此沒有具體的統一規定。成功申請靈活預訂政策後，請與公寓確認修改過的支付金額和截止日期。

10. 我預訂時享有的特殊優惠如何兌現？

    請參考你的預訂時公寓提供的相關活動細則，並按照細則進行操作以獲得承兌。

11. 我在預訂時支付的定金是押金嗎？怎麼退還？

    定金就是押金，不會抵扣房租。完成預訂後，押金將交給英國的第三方機構保管，待租期結束check-out時根據房間設施的損壞情況決定退還金額（嚴重損壞可能會扣除部分或全部押金，因此如有設施損壞請及時報修）。

12. 我可以選擇室友嗎？

    如果你有小夥伴一起預定，可以聯繫我們的顧問團隊，我們會儘量幫助大家安排。

13. 可以在支付租金前入住嗎？

    在辦理入住時，必須支付所有欠款的租金。

14. 可以提前入住嗎？

    如果你需要提前入住，請聯繫你的顧問老師。如果公寓有可用的房間，並同意額外的租金，我們可以安排提前入住。

15. 我需要繳納地方稅嗎？

    如果你是符合條件的全日制學生，你將免於繳納地方稅。你需要向公寓提供證據來證明你是全日制學生。

16. 我需要繳納房屋稅嗎？

    如果你是符合條件的全日制學生，你將免於繳納房屋稅。

17. 我何時可以辦理入住？

    在合同開始時即可辦理入住，如果在非工作時間抵達公寓，最好提前通知，以便公寓安排check-in。

18. 我如何領取門卡？

    完成前台的check-in流程後，可以從公寓前台領取門卡。

19. 可以讓他人代領取門卡嗎？

    不行，出於安全考慮，門卡只能由本人領取。

20. 我可以在公寓內養寵物嗎？

    不可以，公寓內禁止飼養任何寵物。

21. 我該如何報修？

    1. 可以通過公寓軟體提交報修請求 2. 也可以通過公寓前台報修

22. 我能在房間內吸菸嗎？

    出於安全原因，公寓內禁止吸菸，並安裝有煙霧報警器。如需吸菸，請詢問公寓前台相關吸菸區域的位置。