1. 公寓關於COVID-19的政策是什麼？

   鑑於COVID-19的情況，如果學生因旅行限制無法出行，或者大學/學院因疫情而停課或推遲開學日期，學生可以請求相應地推遲2021/22租賃的開始日期，並且不會產生任何費用。只需儘早提供相關資料即可。

2. 如何支付房租？

   請登錄你的公寓Student Portal，點擊Review/Pay Statement進入支付頁面，然後在需要支付的項目前勾選，點擊pay進入支付界面。公寓支持在線刷卡支付（支持信用卡）或銀行轉帳。1. 在線刷卡，請確保支付卡類型符合以下四種：Mastercard/Visa/Visa Debit/Visa Electron。認真填寫持卡人信息，並確保支付卡可用額度充足且銀行開通支付功能。注意支付卡不需要本人持卡。2. 銀行匯款，請在顧問的指導下聯繫公寓獲取轉帳帳號，然後在銀行完成支付。請注意，電匯需多個工作日到帳，因此需提前安排付款。

3. 我是否可以提前入住？

   若你需要提前入住，請聯繫你的顧問老師。如果公寓有合適的空房且接受相應的額外房租，即可安排提前入住。

4. 我是否需要繳納地稅？

   如果你是符合條件的全日制學生，將免繳地稅。你需向公寓提供可證明你是全日制學生的資料。

5. 我什麼時候可以辦理入住？

   租賃合同生效時即可辦理入住，如若在非工作時間抵達公寓，建議提前告知，以便公寓安排check in。

6. 我如何領取我的門卡？

   在前台完成check in流程後，你可以從公寓前台領取房門卡。

7. 可以讓別人幫我領取門卡嗎？

   不可以，出於安全考慮，門卡只能由你本人領取。

8. 我可以在公寓內養寵物嗎？

   不允許，公寓禁止任何寵物。

9. 我需要報修該怎麼做？

   通過公寓軟體進行報修。如果公寓沒有APP，可以通過前台進行報修。

10. 我可以在房間裡吸菸嗎？

    為了安全，公寓禁止吸菸，並設有煙霧報警器。如果需要吸菸，請諮詢公寓前台，了解指定的吸菸區域。

11. 房間裡有什麼設施？

    每個房間都配備家具，但學生需自帶床上用品和廚房用具。

12. 我能否自帶電器？

    出於健康與安全考慮，學生不被允許帶某些電器，包括電飯煲、微波爐、慢燉鍋、取暖器、冰箱、洗碗機、加濕器、煙霧機及電熱毯。

13. 未滿十八歲可以入住嗎？

    如果你在上大學的第一學期滿18歲，你的合同需有一名18歲以上的成年人共同簽署。

14. 我可以分期付款嗎？

    如果你有一名在英國的擔保人或使用Housing Hand提供的擔保服務，可以選擇分期付款。如果沒有英國擔保人，則需要一次性全額支付租金。

15. 什麼是擔保人？

    擔保人是指年滿18歲並承擔租賃共同經濟責任的人。如果學生因任何原因無法支付到期租金，擔保人需負責支付租金。公寓有權向擔保人追討未付款項，因此學生的擔保人需了解其責任。

16. 誰可以成為擔保人？

    擔保人需滿足以下條件： -年滿18歲； -在英國居住至少12個月； -全職工作或是房主。 擔保人還需提供一份帶照片的身份證明複印件和一份在英國地址證明的複印件，地址證明需在三個月內有效。

17. 如果我想取消預訂，該怎麼辦？

    請注意，一旦學生簽署租賃協議，就不能取消該租賃。如果學生選擇取消預訂，將失去押金及已付租金，並且仍需履行租賃協議的義務。公寓可以考慮單獨的取消請求，但不保證可以取消租賃，公寓亦無義務同意。學生可以通過電話、電子郵件或親自方式聯繫公寓的manager討論取消請求。在確認郵件及租賃協議中可以找到manager的聯繫方式。 鑑於COVID-19的情況，如果學生因旅行限制無法出行，或大學/學院因疾病而關閉/推遲開學日期，學生可以相應請求推遲2021/22租賃的開始日期，並且不收取任何費用。只需儘早提供相關資料。

18. 我能提前退租嗎？

    可以。但即使學生不再居住在公寓，仍需支付整個租期的租金。請聯繫公寓前台。

19. 公寓有哪些防疫措施？

    針對冠狀病毒（COVID-19），公寓已採取以下措施： 提高清潔頻率，主要關注門把手和扶手等高頻接觸點。 入口及接待處配備洗手液。 接待處適當位置安裝防護屏。 在各處張貼提醒每個人注意衛生習慣和保持社交距離的標牌和海報。 提供全天候支持，有需要時可撥打電話或發送簡訊獲得幫助。