1. 我需要支付哪些帳單？

   我們的租金已經涵蓋了大部分帳單，包括電費、水費、暖氣費和無線網絡費。如果你希望觀看直播或點播節目，則需要額外支付電視許可證費用。

2. 我怎麼才能領取我的鑰匙？

   當你抵達公寓後，可以到接待處領取鑰匙。請攜帶帶照片的身份證件，工作人員將為你準備鑰匙。

3. 我需要繳納市政稅嗎？

   作為全日制學生，你不需要支付市政稅。但是，需向你所在城市的市政廳告知你的學生身份。如果有任何疑問，可以聯繫我的顧問團隊。如果在租住協議期間離開學校，可能需要支付市政稅。此外，如果學生身份在租期內發生改變，也需要與顧問團隊聯繫。

4. 我是否需要為我的房間購買財產保險？

   預定公寓時，Endsleigh將為你的房間內個人物品自動投保，包括火災、洪水、盜竊和意外損壞險。你可以聯繫公寓以獲取詳細的保單文件。

5. 什麼是預付租金？我還需要支付押金嗎？

   預付租金已取代我們大多數預定的押金。一些通過大學預定的學生可能仍需支付押金。之前已付押金的住戶可以在重新預訂時得到退還。通常，預付租金為250英鎊，用於支付首期租金，需在預定時支付。

6. 我可以和其他人住在同一間單間公寓嗎？

   公寓內部分房源允許少量雙人入住房源。除了這些房源，公寓不允許多於一人住用，也不允許16歲以下的未成年人和父母或監護人同住。

7. 我可以在公寓中吸菸嗎？

   不可以，公寓禁止在房間或公共區域吸菸或使用電子菸。不過，我們確實有一些指定的戶外區域，你可以在這些地方吸菸或使用電子菸。

8. 熱門城市預訂的健康檢查是什麼？

   請注意，已預訂Unite Students公寓的同學，為了創造公平的住宿環境，公寓將在預訂後幾周內對學生進行3次抽樣檢查（即使是近期預訂的學生也有可能會被檢查），具體細節和流程如下：↵↵1. 聯繫方式：可能通過電子郵件或電話等↵2. 學生需要準備的材料：大學錄取通知書或大學門戶網站的屏幕截圖（需顯示學生姓名和足夠的確認信息）↵3. 第三方核實：部分學生信息將通過公寓向所讀大學核實。↵記住，如果學生未能回復這3次聯繫中的任何一次，公寓將標記該預訂為可疑訂單。如果始終無法聯繫學生，預訂將被取消。↵務必留意你在申請公寓時提供的電話和郵箱是否接收公寓的信息，如有任何問題，請第一時間聯繫你的顧問老師！

9. 什麼時候是付房租的截止日?

   請登錄Unite Students帳戶，進入預定頁面，點擊租賃協議文件。在文件的YOUR PAYMENT SCHEDULE BREAKDOWN部分，可以找到房租的截止日和金額。【DATE】代表支付房租的截止日（格式為日/月/年），【AMOUNT】為需支付的房租金額。

10. 我預訂的時候，支付的advance rent是押金嗎？如何退還？

    Advance Rent是預付租金，作為定金使用。之後你成功入住後，Advance rent將會抵扣你的房租，不予退還。

11. 如何支付房租？

    房租支付有兩種方式，在線支付或銀行電匯。 1. 在線支付 請登錄Unite Students帳戶，點擊付款頁面，在對話框中輸入需要支付的房租金額，點擊支付按鈕，輸入卡片信息。如果是英國借記卡，請選擇Debit卡（確保Billing address為英國地址）；如果是中國信用卡，則選擇Credit卡（Billing address保持國內地址）。 2. 銀行電匯 請登錄Unite Students帳戶，點擊預訂頁面，下載銀行轉帳信息文件，提前與銀行聯繫，攜帶材料到銀行櫃檯或自助匯款機進行匯款。匯款附言中請填寫個人預訂信息（根據bank_transfer_info文件要求）。電匯不是實時到帳，請務必在截止日前1到2周內進行電匯，以確保資金能按時到帳。由於銀行會收取跨境支付手續費，請確保支付的總額為房租+手續費，確保足額到帳。

12. 我的checkin時間與我的預約時間不一致，以及非工作時間是否可以辦理入住？

    如果你在當天到達，但只是遲到幾十分鐘到幾個小時，可以在前台等候，工作人員會在服務完預約的同學後為你提供服務。如果你不是當天到達，請在Unite APP的check in summary中點擊'編輯'，選擇新的入住時間。公寓會在進入門口或前台顯眼處提供緊急聯繫方式，或撥打公寓的緊急控制中心電話（英國電話）03003031611，以協調員到提供幫助。

13. 我預訂時候有公寓的特殊優惠，請問如何兌現？

    請參考你預訂時公寓提供的具體活動細則，按相關要求與公寓進行兌付。

14. 是否公寓要支付多少，我就支付多少金額即可?

    根據你的支付方式決定支付金額，但請確保你支付的金額與公寓要求一致。例如，如果使用國際銀行匯款，轉帳銀行會收取部分手續費，因此需確保支付的金額為應付房租加上手續費，以免產生欠款。

15. 我什麼時候可以辦理入住？

    在合同租期開始當天即可辦理入住。如果在非工作時間抵達公寓，最好提前通知公寓以便其安排check in。

16. 我是否可以選擇室友？

    如果你和其他小夥伴一起預訂，請聯繫集好家的顧問老師，我們將盡力幫助你們安排。

17. 我如何領取我的門卡？

    在前台辦理完成入住手續後，可以從公寓前台領取門卡。

18. 我是否可以提前入住？

    如果你有提前入住的需求，請聯繫你的顧問老師，如果公寓有可用的空房並接受相應的額外房租，將安排提前入住。

19. 可以讓別人幫我領取門卡麼？

    不可以，出於安全考量，你的門卡只能親自領取。

20. 如果我到達的時候前台沒有人怎麼辦？

    公寓在門口及前台會提供緊急聯繫方式，你可以撥打。同時，可以撥打公寓的緊急控制中心電話（英國電話）03003031611，以協調員提供援助。

21. 如果我可能會遲到，和我預約的check in slot時間不一致怎麼辦？

    如果你在當天到達但遲到幾分鐘到幾個小時，可以在前台等候，工作人員會在服務完預約的同學後助你。如果你不是當天到達，請在公寓APP的check in summary中點擊'編輯'，選擇新的入住時間。

22. 我可以在公寓內部養寵物嗎？

    不可以，公寓內嚴格禁止養任何寵物。

23. 我需要報修該怎麼辦呢？

    1. 使用公寓軟體進行報修。 2. 通過公寓前台進行報修。