1. 通過集好家預訂Merchant City House與其他預訂方式有何不同

   1) 您將享受到專業的顧問服務； 2) 您能夠預定獨家房源（取決於您預訂時的庫存情況）； 3）您可以獲得全網競爭力的優惠組合，包含但不限於房租折扣、房租抵扣和專屬返現等優惠，以及其他額外服務優惠和邀請活動的獎勵，具體組合優惠請諮詢顧問； 4）我們提供更低價格保障，如果您在其他平台預訂時找到同一公寓的更低價格，請通過我們平台預訂，我們將為您提供同樣的低價（具體條款請參見更低價格保障政策）。

2. 房租的截止支付日期是什麼時候?

   請登錄Unite Students的帳戶，進入Booking頁面，點擊Tenancy agreement文件。在文件內的YOUR PAYMENT SCHEDULE BREAKDOWN部分可以找到房租支付的截止日期和相應金額。【DATE】為房租截止支付日（格式為日/月/年），【AMOUNT】為需支付的房租金額。

3. 我的入住時間與預約的check in時間不一致，非工作時間可否辦理入住？

   如果您當天到達且僅晚到幾分鐘到幾個小時，可以在前台等候，工作人員將在處理完預約的客人後為您提供服務。如果您在非工作日抵達，請在Unite APP的check in summary中點擊'Edit'，並選擇一個合適的新入住時間。公寓也會在入口處或前台提供緊急聯繫信息，您可以撥打。或者也可以撥打公寓的緊急控制中心電話（英國電話）03003031611，他們會幫助您協調安排。

4. 房租支付的方式有哪些？

   您可以通過兩種方式支付房租，在線支付或銀行電匯。 1. 在線支付 請登錄Unite Students帳戶，點擊Payments頁面，在文本框中輸入需支付的房租金額，點擊Pay，輸入支付卡信息。如果使用英國銀行借記卡，則選擇Debit卡類型（Billing address需更改為英國地址），如果使用中國信用卡，則選擇Credit卡類型（Billing address保持中國地址）。 2. 銀行電匯 請登錄Unite Students帳戶，點擊Booking頁面，下載Bank Transfer Info文件，提前與銀行聯繫，並攜帶相關材料前往銀行進行匯款，匯款附言中請務必填寫個人預定信息（參考bank_transfer_info文件中要求的內容）。電匯不是實時到帳，請務必在截止日前1-2周進行電匯，以確保資金按時到帳。由於銀行會收取跨境支付手續費，請確保支付金額為房租加手續費，以確保到帳金額足夠。

5. 我在預訂時有特殊優惠，請問如何享受？

   請參考您預訂時所在公寓提供的相關活動條款，然後按照這些條款向公寓申請兌現。

6. 我只需支付公寓要求的金額即可嗎？

   請根據您的支付方式決定應支付的金額，但請確保您的支付金額與公寓要求一致。例如，若通過國際銀行電匯，則中轉行將收取手續費用，因此請確保支付的金額為房租加手續費，以免造成欠款。

7. 我何時可以辦理入住？

   在租期開始的第一天即可辦理入住。如果您在非工作時間抵達公寓，最好提前告知公寓以便安排check in。

8. 我能選擇室友嗎？

   如果您一起預定的朋友有其他人，可以聯繫我們的顧問，我們會儘量幫助您們進行房間的安排。

9. 我如何領取我的門卡？

   完成前台的check in流程後，您可以從公寓前台領取門卡。

10. 我可以提前入住嗎？

    如果您有提前入住的需求，請與您的顧問聯繫。如果公寓有相應租期的空房，而您也接受額外的房租，就可以安排提前入住。

11. 可以讓他人幫我領取門卡嗎？

    不可以，出於安全考慮，您的門卡只能由您本人領取。

12. 我需要支付地稅嗎？

    如果您是符合條件的全日制學生，則無需繳納地稅。您需要向公寓提供證明您是全日制學生的相關材料。

13. 如果到達時前台沒人，我該怎麼做？

    公寓會在入口處或前台醒目位置提供緊急聯繫信息，可撥打相關電話。如果需要，也可以撥打公寓的緊急控制中心電話（英國電話）03003031611，他們會協助您。

14. 如果我可能會遲到，且與預約的check in時間不一致怎麼辦？

    如果您在當天到達，並且只是遲到幾分鐘至幾個小時，可以在前台等候，工作人員會在完成預約的其他客人後為您提供服務。如果您非當日到達，請在公寓APP的check in summary中點擊'Edit'，選擇一個新的適合的入住時間。

15. 我能在公寓內養寵物嗎？

    不可以，公寓內禁止養寵物。

16. 我需要怎樣報修？

    1. 可以通過公寓APP進行報修 2. 也可以到公寓前台進行報修

17. 我可以在房間內吸菸嗎？

    出於安全原因，公寓禁止在內部吸菸，並且設有煙霧報警器。如果需要吸菸，請向公寓前台詢問有關吸菸區的信息。

18. 2021年5月31日前免責取消的具體內容是什麼？

    在2021年5月31日前預訂21/22學年的房間可享受指定時間前的免費取消條款。請注意，該優惠只適用於2021/22學年的租期，但不適用於2021年9月4日之前開始的租期。為符合優先取消資格，您必須在2021年5月31日前通過Unite Students預訂房間，並且任何取消申請必須在該日期之前提出；該日後，無責退訂政策將失效，並恢復到標準取消條款，該優惠僅適用於通過Unite Students及其國際代理商的直接預訂，明確排除通過大學或高教機構（包括根據提名協議進行的任何決定）所做的預訂；現有客戶必須清償其帳戶上的所有未付款項，才能享受該優惠；並且Unite Students保留隨時取消或調整該優惠的權利。

19. 熱門城市公寓的健康檢查是什麼？

    已在Unite Students旗下公寓預訂的同學請注意，為營造公平良好的住宿環境，公寓將在預訂後幾周內進行3次抽查（近期預訂的同學也可能會收到抽查），具體細節如下：↵↵1. 抽查方式：電子郵件/電話等↵2. 抽查所需材料：大學錄取通知書或大學門戶網站截圖（需顯示學生姓名及足夠信息以確認申請完成）↵3. 第三方核實：對部分學生，公寓可能會與其就讀大學核實信息真實性。如學生未對抽檢中的任何聯繫作出回應，則該預訂會被標記為存疑，若無法與學生取得聯繫，則該預訂將被取消。↵請務必保持電話和郵箱信息更新，如有問題請及時與相關顧問聯繫！