1. 集好家預訂與其他方式的區別

   1) 您將享受專業貼心的顧問服務； 2) 您能夠預訂集好家獨特的房源（以您預訂時的可用房源為準）； 3）您會獲得全網最低價的優惠組合，內容包括但不限於租金減免、租金抵扣、集好家獨家返現、集好家獨特助力優惠（如電話卡、雅思精品課程、床品套裝、電飯煲）及其他服務優惠，具體優惠詳情請諮詢顧問； 4）我們提供價格保證，如果您在其他公寓網站找到相同的房源且價格更低，您可以在我們的平台上預訂，我們將保證您以相同的低價訂房（具體條款請查看價格保障政策）。

2. 我目前有conditional offer，能否訂房？

   如果您選擇的城市沒有True公寓，您可以取消預訂（具體退訂截止時間請諮詢顧問）。

3. 公寓是否提供免費的清潔服務？

   通過集好家預訂，您在每個學期都可以享受一次免費的房間清潔服務。

4. 公寓接受現金支付嗎？

   很抱歉，目前公寓不支持現金支付，推薦通過線上網站使用信用卡付款或進行銀行轉帳。

5. 公寓有現場工作人員嗎？

   公寓全天24小時都會提供工作人員或保安保障，所有走廊和公共區域也會用閉路電視監控。

6. 公寓提供床上用品等其他物品嗎？

   通過集好家預訂，您將獲得價值£250的免費歡迎奢華禮包，包括枕頭、羽絨被、床品、餐具和廚房用具，讓您立刻享受如家般的舒適體驗！我們會在您入住True公寓前，將這一免費的禮包準備好並放置在房間內。

7. 如果有維修問題該怎麼辦？

   公寓有專門的維修團隊負責處理和解決各種維修請求，如有可能，他們會在首次到訪時完成維修，但有時需要訂購零件或雇用外部承包商。在此情況下，公寓會持續跟進，直到問題解決。

8. True Guarantee的退訂政策是什麼？

   在冷靜期之外，如果您符合True Guarantee的條件，可以申請無責退訂： 1）因學術成績未達標準被拒； 2）簽證申請被拒； 3）因醫療原因（包括Covid-19）或旅行禁令而無法出行； 4）選擇前往其他城市的大學時，True在該城市未提供可用住宿。

9. 房間內允許吸菸嗎？

   不可以。在任何True的學生公寓內都禁止吸菸，有指定的吸菸區供您使用。

10. 如果我遺失了鑰匙怎麼辦？

    公寓會有24小時的安保人員值班，他們可以幫助您進入房間。

11. 公寓贈送的價值250磅歡迎禮包包含什麼？

    True會免費提供一份價值250英鎊的歡迎禮包，內含奢華品牌的床上用品、舒適設施及廚房必備品。禮包會在您抵達True進行預訂之前準備好並放置在您的房間中。（適用於租期44周或以上的預訂）