1. 房租支付的截止日期是什麼時候？

   請登錄你的公寓Student Portal，點擊Pay Here進入付款頁面，查看你的付款計劃詳情。關鍵的信息包括【Narrative】支付項目、【Total Amount】該項目的總支付金額、【Remaining Amount】該項目剩餘的支付金額、【Due Date】支付截止日期（格式為 日/月/年）、【Status】支付狀態

2. 我該如何預訂房間？

   請聯繫你的租房顧問，她會指導你完成每一步預訂流程。

3. 怎樣支付租金？

   進入你的公寓Student Portal，點擊Pay Here進入支付頁面，勾選需要支付的項目，確認後進行支付。公寓支持在線刷卡（支持借記卡和信用卡）或銀行匯款（僅支持Transfermate支付平台）。 1. 在線刷卡，請選擇worldpay選項，並輸入銀行卡信息。確保使用的銀行卡類型為Mastercard/Visa/Maestro/JCB，並且餘額充足，銀行已開通支持支付。持卡人無需為本人。 2. 銀行轉帳，請選擇Transfermate平台，按要求填寫信息，並在銀行完成支付。請注意，匯款可能需要幾個工作日才能到帳。

4. 公寓是否提供床上用品和廚房用具？

   一般來說，房間內只有基本家具，床上用品和廚房用具需自行準備或購買。

5. 我由於延期與公寓商討了靈活預訂政策，房租何時支付？

   由於靈活預訂政策是按照公寓的個案審核決定的，因此並無統一標準。在成功申請靈活預訂政策後，請和公寓確認最終的支付金額和截止日期。

6. 公寓包含帳單費用嗎？

   房租通常包括水電和網絡費用，具體情況請諮詢你的專屬顧問。

7. 如何支付押金？會退還嗎？

   押金將在合同開始前的10天開放支付。每個公寓的標準不同，所以押金金額和是否需要支付會有所不同。請登錄你的支付頁面查看是否需支付押金及金額。搬出時，公寓將根據房間財產狀況決定押金退還金額。

8. 如果我的課程在21/22學年被取消或推遲，怎麼辦？

   請諮詢你的專屬顧問。

9. 我預訂公寓時享受了特別優惠，如何兌現？

   請查看您預訂時公寓的相關活動細則，並根據細則與公寓進行兌付。

10. 如果UK政府發布旅行禁令，房間該如何處理？

    請諮詢你的專屬顧問。

11. 我什麼時候可以入住公寓？

    在你到達宿舍的幾周前，管理團隊會邀請你登記入住時間，公寓將第一時間向你發送可選擇的入住時間表。你也可以通過公寓的student portal進行登記。

12. 我可以和朋友同住嗎？

    有些房間不允許雙人入住。如果想在同一flat選擇兩間房，請在預訂時告知顧問，她會幫你安排。

13. 我可以養寵物嗎？

    不可以，任何寵物都被禁止。

14. 我可以讓朋友過夜嗎？

    一個朋友過夜可以，但超過這個時間需向公寓報備。

15. 我該怎麼報修？

    請登錄你的Student Portal進行報修登記，之後公寓團隊會儘快處理。詳細信息請查閱公寓提供的Student Handbook的維修相關內容。

16. 如果我未滿18歲可以訂房嗎？

    可以，確保退房時已滿18歲，並提前告知你的專屬顧問。

17. 我可以在室內吸菸嗎？

    不可以，公寓內全面禁菸。若需要吸菸，請前往指定的吸菸區域。

18. 我可以在公寓存放行李嗎？

    不可以。居民未實際入住前，公寓不提供寄存行李的服務。入住後可向前台諮詢。

19. 退房時需要打掃房間嗎？

    公寓會在入住前負責清潔房間，入住房間後，衛生清潔需由居民自己負責。

20. 擔保人是什麼？

    擔保人必須是英國公民，並且擁有國際稅號。如果沒有英國擔保人，則需一次性支付房租。

21. 我可以提前入住嗎？

    如果你需要提前入住，請聯繫你的顧問。如果公寓有相應租期的空房，接受相應的額外房租後，可以安排提前入住。

22. 我需要繳納地稅嗎？

    如果你是符合條件的全日制學生，可以免交地稅。必須向公寓提供證明你是全日制學生的文件。

23. 我什麼時候可以辦理入住？

    從合同開始時即可辦理入住。如果在非工作時間抵達公寓，建議提前告知公寓，以便安排入住。

24. 我如何領取門卡？

    在前台完成check-in流程後，可以領取門卡。

25. 可以讓其他人代為領取門卡嗎？

    不可以，出於安全原因，門卡只能由本人領取。

26. 我可以在公寓裡養寵物嗎？

    不可以，公寓不允許養任何寵物。

27. 如果需要報修該怎麼辦？

    請聯繫公寓（郵箱、微信或親自到前台）進行報修。

28. 我可以在房間內吸菸嗎？

    出於安全考慮，公寓內部禁止吸菸，並配備有煙霧探測器。如需吸菸，請諮詢公寓前台，詢問吸菸區域。