1. 在預約時支付的advance rent算作押金嗎？該如何退還？

   Advance Rent是提前支付的房租，作為定金使用。成功辦理入住後，Advance rent將抵扣您的租金，無法退還。

2. 我的checkin時間與預約時間不一致，工作時間外能入住嗎？

   如果您是當天到達，但僅晚到幾十分鐘到幾個小時，可以在前台候著，工作人員完成其他預約後會為您服務。如果您非當日到達，請在Unite APP的check in summary中點擊"Edit"，選擇一個新的合適入住時間。公寓會在入口或前台提供緊急聯繫方式，您也可以撥打公寓緊急控制中心電話（英國號碼）03003031611來協助安排。

3. 何時是支付房租的截止日期?

   請登錄Unite Students的帳戶，進入Booking頁面，點擊Tenancy agreement文件。在文件的YOUR PAYMENT SCHEDULE BREAKDOWN部分可以找到支付房租的截止日和相應的金額。【DATE】是支付房租的截止日期（格式為日/月/年），【AMOUNT】是需支付的房租金額。

4. 怎樣進行房租支付？

   公寓接受兩種支付方式，在線支付或銀行電匯。 1. 在線支付 請登錄Unite Students的帳戶，點擊Payments頁面，在框內輸入需支付的房租金額，點擊Pay按鈕並填寫支付卡信息。如果使用英國儲蓄卡，選擇Debit卡（Billing address需改為英國地址）；若使用中國信用卡，選擇Credit卡（Billing address維持國內地址）。 2. 銀行電匯 請登錄Unite Students的帳戶，進入Booking頁面，下載Bank Transfer Info文件，並提前聯繫銀行，攜帶必要材料在櫃檯或自助收款機進行匯款。在匯款附言中填寫個人預約信息（參照bank_transfer_info文件的要求），電匯非實時到帳，請確保在截止前1-2周進行，以確保資金及時到帳。由於銀行會收取跨境支付手續費，支付金額需包括房租和手續費，確保到帳金額足夠。

5. 如何享受我預訂時獲得的公寓特別優惠？

   請查閱您預訂時公寓提供的活動細則，並依照相關細則與公寓進行兌換。

6. 我可以指定室友嗎？

   如果您與朋友一同預約，可聯繫我們的顧問老師，我們會盡力為您們做安排。

7. 我能否提前入住？

   若有提前入住的需求，請聯繫您的顧問老師。如果公寓空房符合相應的租期，接受相應的額外房租後便可安排提前入住。

8. 我需要繳納地方稅嗎？

   如果您是符合資格的全日制學生，則免於繳納地方稅。需向公寓提供能證明您為全日制學生的證明材料。

9. 我何時可以進行入住手續？

   合同租期開始的當天便可辦理入住，如在非工作時間抵達公寓，請最好提前告知，以便公寓做好check in安排。

10. 我怎麼領取門卡？

    在前台完成check in流程後，您可在公寓前台領取門卡。

11. 可以讓他人代為領取我的門卡嗎？

    不行，出於安全考慮，門卡只能由本人領取。

12. 我能在公寓裡養寵物嗎？

    不可以，公寓不允許養任何類型的寵物。

13. 我該如何報修？

    1. 通過應用程式報修。 2. 通過公寓前台報修。

14. 我可以在房間裡吸菸嗎？

    鑑於安全原因，公寓內禁止吸菸，並且配有煙霧報警器。如需吸菸，請諮詢公寓前台以了解指定吸菸區域。