公寓的具體位置是哪裡？
公寓座落在英國Durham dh13sg的東達勒姆，緊鄰東達勒姆學院的Houghall校區，正對面則是Durham大學的Graham體育中心。
公寓離杜倫大學有多遠？
公寓與杜倫大學的格雷厄姆體育中心相距僅幾步，步行到杜倫大學校園大約需要14分鐘。
公寓有哪些房型？
公寓提供單間和套房，所有房間皆設有私人浴室，確保充分的隱私，並配備基本設施。
公寓裡有哪些設施？
公寓設有帶電視的公共休息區、學習空間、戶外社交區域、自行車存放處、洗衣設施、自動售貨機、回收和列印服務（需額外收費）。
附近有健身房嗎？
杜倫大學的格雷厄姆體育中心就在馬路對面，擁有齊全的健身器械、室內體育館、網球場、人造草坪和跑道等設施。
公寓安全嗎？
公寓配備有監控攝像頭、安全通道、消防系統，提供全天候的支持和服務團隊、內容保險及維護協助。
房間裡可以吸菸嗎？
出於安全考慮，公寓內禁止吸菸，並且設有煙霧報警器。如需吸菸，請諮詢公寓前台以獲取指定的吸菸區域。
房租的截止付款日期是什麼時候？
請登錄Unite Students帳戶，進入預訂頁面，點擊Tenancy agreement文件。在該文件的YOUR PAYMENT SCHEDULE BREAKDOWN部分，可以找到房租支付的截止日期及對應金額。其格式為【DATE】（日/月/年），【AMOUNT】為需要支付的房租。
熱門城市預訂的健康檢查流程是什麼？
已預訂Unite Students公寓的同學請注意，為了創造公正的住宿環境，公寓將會在預訂後的幾周內進行3次隨機抽查（近期預訂的同學也可能會被抽查），具體流程如下：↵↵1.聯繫方式：電子郵件/電話等↵2.學生需要準備的材料：大學錄取通知書或大學門戶網站的截圖（必須顯示學生姓名及足夠信息以確認申請流程已完成）↵3.第三方核實：部分學生的信息將會與其就讀大學核實。如果學生未回應3次聯繫中的任何一次，該預訂將被標記為可疑訂單，若始終無法聯繫，公寓將取消該預訂。↵↵請留意在申請公寓過程中提供的電話及郵箱，確保能及時接到公寓的信息，有任何問題請儘早聯繫你的顧問老師！
房租該如何支付？
公寓允許兩種方式支付房租：在線支付或銀行轉帳。1. 在線支付：請登錄Unite Students帳戶，點擊Payments頁面，在對話框中輸入應付款金額，按下Pay按鈕，輸入信用卡信息。英國儲蓄卡選擇Debit卡類型（需提供英國地址作為帳單地址），中國信用卡選擇Credit卡類型（帳單地址為中國地址）。2. 銀行轉帳：請登錄Unite Students帳戶，點擊Booking頁面，下載Bank Transfer Info文件，聯繫銀行，攜帶相關材料到銀行櫃檯或自助轉帳機進行匯款，務必在匯款附言中註明個人預訂信息（參考Bank Transfer Info文件上的要求）。電匯為非實時到帳，請務必提前1-2周支付，以確保金額及時到帳。由於銀行會收取跨境匯款手續費，支付時請務必支付房租金額加手續費，確保帳戶餘額充足。
我的入住時間與預約的時間不一致，非工作時間能否辦理入住？
如果你按計劃當天到達，但晚到幾十分鐘到幾小時，你可以在前台等候，工作人員會在處理完其他入住者後為你提供服務。如果你不是當天到達，請在Unite APP的check in summary中點擊"Edit"，選擇一個合適的新入住時間。公寓在入口處或前台會提供緊急聯繫方式供你撥打，或者撥打公寓的緊急控制中心電話（英國電話） 03003031611 獲取協助。
我支付的advance rent是押金嗎？如何退還？
Advance Rent是預付款項，作為定金使用。後續您入住後，Advance Rent會用於抵扣房租，無法退還。
我預訂時是否享有特殊優惠，如何兌現？
請查閱您在預訂時的公寓優惠活動詳情，並按照相關細則與公寓進行兌現。
我需要支付的金額是公寓要求的金額嗎？
請根據您的支付方式決定需支付的金額，但務必確保支付的房租與公寓要求相符。例如，使用國際銀行匯款時，中轉行將收取手續費，因此請確保支付金額為房租金額加上手續費，以免產生欠款。
我什麼時間可以入住？
合同租期開始的當天方可辦理入住。如在非工作時間到達，最好提前告知公寓以便他們安排入住手續。
我可以選擇室友嗎？
如果您與朋友一起預定，請聯繫我們的顧問，我們將盡力為您安排。
我如何獲取我的門卡？
完成check in流程後，可以在公寓前台領取門卡。
我可以提前入住嗎？
如果您需要提前入住，請與您的顧問聯繫，如果公寓有空房並同意支付額外房租，便可以安排提前入住。
能否讓別人代為領取門卡？
不可以，出於安全原因，門卡必須由本人親自領取。
我需要繳納地稅嗎？
如您為符合條件的全日制學生，您將免於繳納地稅。需向公寓提供證明材料，證明您是全日制學生。
如果到達時前台無人怎麼辦？
公寓在入口處或前台會提供緊急聯繫方式以供撥打，亦可撥打公寓的緊急控制中心電話（英國電話）03003031611以獲得幫助。
如果可能會遲到，預約的入住時間不匹配怎麼辦？
如果您當天到達，但遲到幾十分鐘到幾個小時，您可在前台等候，工作人員將在完成其他預約客戶的接待後為您服務。如果您非當天到達，請在公寓APP的check in summary中點擊"Edit"並選擇新的適合的入住時間。
能否在公寓內部飼養寵物？
不可以，公寓內嚴禁飼養任何寵物。
我需要報修，該如何處理？
1. 可通過公寓軟體提交報修申請。2. 可聯繫公寓前台進行報修。
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