1. 集好家通過UNINN Merlin Point的預訂與其他方式的預訂有何區別

   1. 您將可以享受專業的顧問服務 2. 您能夠預訂到集好家的獨特房源（以您預訂時的可用房源為準） 3. 您將收穫全網最低價格的優惠組合，涵蓋但不限於房租減免、房租抵扣、集好家專屬返現及助力活動（如電話卡、雅思精品課、床品套裝、電飯煲）、額外服務折扣及邀請有禮活動等，具體組合優惠請諮詢顧問 4. 我們承諾提供更低的價格保障。如果您在其他的公寓平台上找到同樣的公寓且價格更低，您可以通過我們的平台進行預訂，我們會同步為您提供相同的低價（詳細規則請見我們的價格保障條款）。

2. 我的來客可以在房間過夜嗎？

   由於特殊的疫情時期，我們目前不允許任何形式的訪客留宿。在一般情況下，客人最多可留宿連續兩晚，但訪客須在前台登記個人信息，並且我們不會為您的訪客提供額外的鑰匙或電子門卡。您需要始終和您的訪客呆在一起，不得將訪客獨自留在房間，因為只有作為住戶的您才能理解我們對人身安全和健康的相關規定。若今後訪客政策有所調整，我們會及時通知住戶。

3. 我可以讓朋友入住嗎？

   因為疫情原因，現在我們暫不接受訪客。一般情況下，我們允許訪客最多留宿連續兩晚，但他們需要在接待處與管理人員聯繫並且不能獲得房間的鑰匙。

4. 入住時我該準備些什麼？

   我們的公寓配備了高質量的裝修和家具，並充分考慮了房間的存儲空間和使用便利性。提前入住前，您可以聯繫客戶服務獲取房間物品清單。床上用品和廚房用品不包括在內，您可能需要自備。同時，您也可以選擇從我們的合作夥伴Unikit Out購買所需物品，並使用專屬優惠碼寄送到公寓（https://www.unikitout.com/?partner=Uninn），這樣會非常方便。

5. 我需要帶上什麼物品？

   我們所有的公寓都配備有優質的家具，可以提供充足的存儲空間與舒適感。在入住之前，您可以與我們的預訂顧問聯繫，獲取完整物品清單。您將需要自帶床上用品和廚房用具，因為這些並不提供。

6. 我可以在假期期間留置個人物品嗎？

   如果您續租了新的租約，我們可以在假期期間為您免費保留個人物品在房間內。有意者請聯繫客服以獲取更多信息。

7. 在暑假期間可以將行李寄存嗎？

   如果您續租了新學年合同，我們可以在暑假期間單位免費寄存您的行李。

8. 我可以在房間內養寵物嗎？

   很遺憾，我們的學生公寓內不允許養任何寵物。

9. 房間中可以養寵物嗎？

   不可以。

10. UNINN學生公寓有社交區域嗎？

    當然，UNINN學生公寓一直致力於提供優質的社交空間，以滿足同學們的社交與娛樂需求。我們會定期舉辦各種活動來幫助租戶相互認識，近距離接觸來自各國的朋友，加深對各自文化的理解。通過這樣的活動，UNINN員工與住戶也建立了良好的關係。 然而，因受到新冠疫情的影響，我們不得不暫時停止面對面的社交活動。您依然可以在遵守政府規定的情況下，自由使用我們公寓的公共區域與設施，如KTV房間和電影院等。 *注意：但上述公共區域的開放情況將取決於當前政府的指示，我們會始終遵循當地政府的建議與規定，最終決定權在於公寓管理團隊。

11. 有社交空間嗎？

    UNINN學生公寓設有優質的社交空間，供學生們交流與互動，通常會舉行活動，幫助租戶結識新朋友。 然而，因為疫情原因，我們暫時停止了面對面的社交活動。仍然歡迎您使用我們的社交空間，比如卡拉OK室、影院、學習區等，但請確保遵守所有政府的指導方針。

12. UNINN學生公寓有提供清潔服務嗎？

    UNINN學生公寓為所有公共區域（包括En-suite套房的共用廚房）提供定期清潔服務，但住戶的臥室需自行清潔。如果您入住的是En-suite套房，請及時在使用公共廚房後清潔，以保持廚房的整潔乾淨。 如果您需要額外的深度清潔服務，可以與公寓現場管理團隊聯繫，他們會協助您找到合適的清潔服務方案並及時安排預訂。 通常，您需要將房間內的垃圾丟到公共垃圾點。如果在自我隔離期間您不便外出，請及時聯繫現場管理團隊，並將垃圾打包放在房間門口，我們將統一收集並處理這些垃圾。

13. UNINN學生宿舍是否提供清潔服務？

    您需要自己打掃自己的房間，保持衛生。我們負責公共區域的清潔，如社交區域、前台和洗衣房等。

14. 如果房間裡有設備故障該怎麼辦？

    維修的方式有很多： 1. UNINN手機客戶端：提交維修請求，可以選擇上傳圖片，我們的現場管理團隊會儘快處理。 2. 郵件：您可以給現場管理團隊發郵件，相關郵箱地址可以在歡迎信中找到。 3. 電話：撥打現場管理電話，電話號碼同樣可以在歡迎信中找到。 4. 現場維修：您也可以直接前往前台與現場管理團隊的成員溝通報修。

15. 如何處理房間設施故障？

    報告故障的方法有多種： 1. UNINN應用：上傳圖片創建報修請求，公寓將儘快響應。 2. 郵件：您可以發送郵件至公寓的郵箱，郵箱地址將在歡迎信中提供。 3. 電話：撥打歡迎信中提供的聯繫電話即可。 4. 面對面：也可以直接到前台與工作人員面談。

16. 我可以在房間內吸菸嗎？

    不可以。在公寓內吸菸是被英國法律禁止的行為，同時也違反了我們與您簽訂的租賃合同。在每個公寓裡都有專門的室外吸菸區域供您使用。

17. 我能在房間內吸菸嗎？

    不可以。

18. 公寓的房間裝修和家具配備情況如何？

    我們所有的公寓每個房間都精心設計並配備高品質的家具與設備。

19. 房間有家具嗎？

    所有公寓都配備有高品質的家具，以提供充足的存儲空間和舒適的體驗。

20. 我可以在網站上顯示的入住日期之前入住嗎？

    當然可以。我們會儘量滿足您的入住需求，具體安排會依賴於可用房間情況。在預訂前，您需與客戶服務確認一下。若您要求的房型在指定入住日期前無法提供，我們可以暫時為您安排其他類型的住房直到您希望入住的房型可用。請注意，一旦合同簽署，換房的費用或搬入及搬出日期的變更可能需要您承擔。

21. 我可以早於官網顯示的入住日期入住嗎？

    可以的，我們會靈活處理入住日期的安排。一些房間可能支持提前入住，但需視情況而定，請您與預訂顧問確認。如您預訂的特定房間無法滿足提前入住，我們會儘量提供其他房間來解決。請注意，如果合同已簽署，任何變更可能要支付管理費用。

22. UNINN學生公寓是否配有洗衣房？

    公寓內為所有住戶提供自助洗衣設施，包括洗衣機和烘乾機。使用這些設施需要額外收費，目前的平均費用為每次4英鎊（包括一次洗滌和一次烘乾），但The Foundry的En-suite套房中的公共廚房裡免費提供洗衣機給租戶使用。

23. 你們有洗衣設施嗎？

    我們所有的住所都設有洗衣房，配備洗衣機和烘乾機。洗滌和烘乾的費用大約為4英鎊每次。

24. 入住UNINN學生公寓有哪些條件？

    只要您年滿18歲並且是註冊於英國高等教育院校的學生，就可以預訂和入住UNINN學生公寓。在預定房間時，您需要提供相關的學生身份證明，例如大學錄取通知書、CAS（入學確認函）、學生證或有效的學生簽證等。

25. 誰可以預訂UNINN學生宿舍的房間？

    任何年滿18歲並在教育機構學習的學生，都有資格在UNINN入住。在預訂房間時，可能會要求您提供學生身份證明（如大學錄取通知書、CAS、入學確認信、學生證或有效的學生簽證等）。

26. UNINN學生公寓的疫情應對措施有哪些？

    在公寓內張貼引導標識，提醒住戶保持社交距離。所有工作人員與住戶必須佩戴口罩。調整運營模式，以減少病毒傳播風險。加強對所有公共區域的清潔與消毒。為所有現場工作人員提供新冠病毒培訓。推出新的社交模式並提供人性化關懷。提供針對性入住介紹，讓每位住戶熟悉新冠病毒及相關規定。為需要進行強制隔離的住戶提供更多支持與服務。

27. 我應該如何付款？

    您可以使用MasterCard或Visa信用卡進行支付，線下銀行轉帳等方式。

28. 我可以通過哪些方式進行付款？

    您可以通過登錄線上帳戶使用Western Union（西聯匯款）和Alipay（支付寶），或者線下轉帳至我們的對公銀行帳戶（具體信息在租賃合同中）。如需詳細信息，請諮詢客服。

29. 我可以選擇自己想住的地方嗎？

    可以。只要有空房間，您的要求能被滿足。預定之前，請與我們的預訂顧問聯繫。

30. 我能選擇自己住的房型和所在區域或樓層嗎？

    可以的。只要房間還有空位，我們會儘量滿足您的需求。請在預定時與我們的客服取得聯繫。

31. 我可以選擇與誰同住嗎？

    如果您想和朋友住在一起，請在預定前告訴我們的預訂顧問。

32. 我可以選擇我一起住的室友嗎？

    可以的。只要還有空房，我們會盡全力滿足相應需求。如果您想與朋友共同住宿，請在預定前與我們客服聯繫。

33. 除了租金，我還需要支付哪些費用？

    預定費為100英鎊，將抵扣在租金中。此外，還需支付350英鎊的押金，與租金一併支付並存入TDS（押金保護計劃）。公寓包含水電等費用，但使用洗衣機需另付費。

34. 除了租金，我有其他費用需要支付嗎？

    您在預定時支付的100英鎊預定費將轉為日後的租金一部分。除此之外，您需與租金一起支付350英鎊押金，押金會依法在TDS（租戶押金保護計劃）註冊（一般僅適用於租賃協議），以保護您的房間不會受到損壞。合同結束時，只要房間沒有因您自身原因造成重大損壞，且沒有未支付租金，押金將全額退還。租金包括：所有物業帳戶費用（水、電等）、快速無線網費用及個人財產保險費，公共區域的清潔費用也包含在內。使用公寓內洗衣設施時需要額外付費（除了配備自行洗衣機的The Foundry 8人間Classic ensuite和Premium Ensuite房型）。

35. 我何時需要支付預定費、押金和租金？

    預定費：申請時需直接支付。租金：一般對於九月入學的合同，全部租金或第一期的到期日應在八月十五日支付。請注意，只有能夠提供擔保人信息的學生才可申請分期付款。

36. 預定費、押金和租金的支付時間是什麼？

    預定費：如果您通過官網線上預定，那麼在提交申請時就會要求支付預定費；如果選擇線下通過遞交申請表申請，您需要在預定後48小時內支付，否則我們有權取消您的預留房間。租金：通常，對於九月入學的合同，租金的全款或分期首付款的最後支付日期是合同當年的八月十五日。如果您預定時已過截止日期，付款則需儘快完成。所有金額的付款日期會在您的租賃合同中逐一列出。請注意：分期付款僅在申請人能提供合格的擔保人信息時才被接受。擔保人必須居住在英國，或者來自合格的英國擔保服務機構。您可以選擇兩期或三期支付。申請分期時，需提供以下文件供我們審核：簽字的擔保人信息表、擔保人的身份證明（ID）、住址證明及收入證明。如需詳情，請諮詢客服聯繫。

37. 兩位住戶可以共用一個房間嗎？

    只要兩個住戶均為年滿18歲的大學生，絕大部分我們提供的住宿都可接受兩個人一起居住。但需說明的是房間數量有限，且通常針對特定的房型，先到先得。雙人入住通常需要額外支付15英鎊的周租費用。

38. 情侶（雙人入住）可以預定同一個房間嗎？

    我們大多數公寓允許雙人入住，只要兩位租戶均為18歲以上的英國高等院校在讀學生。不過這類房間的具體類型較特定，通常總量較少，先到先得。如果選擇雙人入住，周租會在原基礎上增加15英鎊。

39. 租期的時長是多少？

    租賃協議通常為43/44、47和51周，部分房型與住宿可供六周以上的短期租賃選擇。

40. 租期可以選擇多長時間呢？

    UNINN的標準租期包括43/44、47和51周。某些學生公寓支持靈活租期、入住時間，並提供至少六周的短租服務。具體的租期、入住時間及價格均可通過在線聊天、電子郵件或電話與客戶服務獲得諮詢。

41. 如果我不能按時付款，該怎麼辦？

    考慮到已簽署的租賃協議，如果您未通知我們未能按時付款，我們保留取消預定或委託第三方收債機構的權利。拖欠租金可能會產生額外的利息費用。

42. 逾期繳費後會有什麼後果？

    我們願意與您溝通以尋找最適合您的付款方案。基於您的合理要求，我們可以對支付計劃進行適當調整。如需幫助，請聯繫booking@uninn.com。當您已簽署租賃合同但未按時支付，且沒有在租金支付截止日期前通知我們，我們將保留取消預定或向第三方追債公司要求償還欠款的權利。此外，您可能需要支付因延遲租金而產生的利息。

43. 我的預訂費可以全額退還嗎？如果在租期開始前取消需要支付費用嗎？

    一旦支付了預訂費，除非成功找到合格的替代租戶，否則該筆費用不予退還。如果您已經簽署了租賃協議，則也必須支付全額租金，除非找到了符合要求的替代租戶。此情況下還需支付50英鎊的管理費用。

44. 如何預定UNINN學生公寓的房間？

    預定您的專屬房間只需要幾步簡單的操作！整個過程最多不超過10分鐘，步驟如下：首先打開官網頁面，選擇您即將入住的公寓所在地區（城市），接著選擇對應的公寓及心水房型。具體流程如下：在公寓房型列表中找到您想要預定的房型；填寫在線申請表詳細信息；仔細閱讀並同意相關條款；支付預定費以鎖定您的房間！

45. 在租賃協議期間我可以搬出去嗎？

    可以。但是，在找到另一位學生作為替代租戶之前，您仍然有責任支付租金。您和替代租戶必須通知公寓，完成相關的管理程序，並支付管理費用。

46. 我需要支付預定費多少？

    只需支付100英鎊，我們便可將您意向的房間從市場下架，並為您暫時鎖定。支付的100英鎊預定費是不可退還的，並將自動成為未來租金的一部分。在您的全款或分期首付款中會優先扣除，這將在租賃合同的「支付計劃「部分中體現。

47. 我可以轉租我的房間嗎？

    不可以，未經我們書面同意轉租房間是違反租賃協議的。如果您找到合適的替代租戶，請通過我們的專屬顧問聯繫以確保所有合同手續的準備就緒，可能需要支付50英鎊的管理費。

48. 預定費可以退還嗎？如果在協議開始前取消會被收費嗎？

    一旦預定費支付，該費用將無法退還，除非找到合格的替代租戶。如果您已簽署租賃協議，則不得不支付全額租金，除非找到合格的替代租戶。在此情況下將收取50英鎊的管理費。如果由於大學拒信或簽證申請失敗，您將被允許不再履行租賃協議。然而，預定費仍不可退還。相關證明文件須在得知上述情況後7天內提交，包括：來自即將就讀大學的書面拒信，或UCAS界面截圖，必須明確顯示您未滿足入學要求；或來自其他城市大學的CAS文件/UCAS更改界面，需清晰肯定您已被另一所城市大學錄取。

49. UNINN的預定取消政策

    通常情況下：尚未分配房間的學生無需支付費用（僅限於新生）。如果在租約開始前，因簽證或大學錄取拒絕而導致學生無法在預定城市入學，我們樂意與您探討其他可能的選擇，包括調整至其他公寓或重新安排入住時間，您也可以選擇解除協議。在這種情況下，學生可獲得已支付租金的退款，但預定費不予退還。學生需在公布結果後的7天內提供以下文件：•來自內政部的書面拒絕信；•來自所選大學/學院或UCAS的書面拒絕信或UCAS界面的截圖，證明未達成要求。新冠病毒取消政策：1）因簽證中心關閉而導致的延期：如因簽證中心關閉，導致學生未能按時獲得簽證抵達英國，學生須在7天內聯繫UNINN，我們將討論其他合適的方案。2）大學延遲入學/開學：如遇類似情況，學生需在得知課程延期後7天內向我們提交新開學日期的證明，我們將考慮適當調整租約的開始日期以與課程的新開始日期相匹配，也可討論其他合適方案。3）旅行禁令：當學生的國家或英國實施旅行禁令，導致學生無法按計劃出行時，受此禁令影響的學生需在簽約開始日期前7天內聯繫UNINN，我們將討論其他合適方案。4）提前搬出：如學生希望在租賃期結束前退房，仍需對全部租金負責，除非安排合適的替代租戶，尋找替代租戶是學生的責任，我們將盡全力提供幫助，同時學生也需支付50英鎊的管理費。

50. 在協議期間我可以搬出房間嗎？

    是的，您可以退出。但請注意，在找到符合條件的替代租戶前，您仍需負責支付租金。您與替代租戶需要提前通知公寓，並協助完成相應的手續，管理費用也會照常收取。

51. 我能否自行轉租我的房間？

    不可以。未經我們的書面同意，你不能轉租房間，這違反了您的租賃協議。如果您不再想繼續租約，並且已經找到合適的替代租戶，請與我們的工作人員聯繫，以確保準備好所有相關文件，並支付50英鎊的轉租手續費。

52. 如何支付押金？退還時會有怎樣的處理？

    押金將在您預訂房間時支付。在您退房時，公寓會根據房間的物品狀況決定是否退還押金。

53. 我何時可以入住？

    您可以在合同的起租日或之後的時間入住。公寓將在臨近入住時向您發送相關的入住信息和時間安排。

54. 如何處理退房？

    您須在合同簽署日的16:00之前搬出居住的房間，任何遺留在房間的物品將被視為放棄並需繳納清潔費。

55. 我可以在公寓內停車嗎？

    可以，公寓內設有停車場。

56. 我能否在房間內養寵物？

    不可以，公寓內禁止養任何寵物。